什么是多渠道營(yíng)銷？

互聯(lián)網(wǎng)前的傳統(tǒng)“舊媒體”營(yíng)銷活動(dòng)依賴于一些久經(jīng)考驗(yàn)的渠道（或與消費(fèi)者溝通的方式）。它們是：印刷廣告、直郵、電話營(yíng)銷和廣播媒體。然而，今天，營(yíng)銷渠道的數(shù)量呈爆炸式增長(zhǎng)。自互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以來(lái)，電子商務(wù)、社交媒體、YouTube、產(chǎn)品評(píng)論網(wǎng)站和許多其他媒體已經(jīng)出現(xiàn)。 為了利用這些當(dāng)代渠道提供的機(jī)會(huì)，出現(xiàn)了多渠道營(yíng)銷的想法。多渠道營(yíng)銷針對(duì)通過(guò)眾多渠道傳遞信息的客戶，將在線媒體（例如電子郵件、社交媒體、搜索引擎營(yíng)銷）和離線媒體（例如直郵和其他離線方法）結(jié)合在一起。重要的是，多渠道策略中的渠道通常是不連貫的，每個(gè)渠道都用于追求單一的營(yíng)銷目標(biāo)。例如，一家公司可能會(huì)在 Facebook 上開(kāi)展社交媒體活動(dòng)以提高品牌知名度，同時(shí)開(kāi)展單獨(dú)的活動(dòng)以在 TikTok 上推出新產(chǎn)品。即使這些活動(dòng)針對(duì)相同消費(fèi)者的橫截面，消息傳遞也不會(huì)相同。通過(guò)這種方式，多渠道營(yíng)銷是一種以品牌為中心的方法，將關(guān)鍵信息優(yōu)先于統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)。雖然這種技術(shù)聽(tīng)起來(lái)可能并不理想，但它更容易實(shí)現(xiàn)。獨(dú)立渠道上的個(gè)別活動(dòng)最大限度地減少了整合工作。這種方法還提供了其他好處——例如，如果活動(dòng)進(jìn)展不順利，它不會(huì)影響其他渠道。另一方面，通過(guò)多渠道活動(dòng)，客戶不會(huì)獲得特別一致的品牌體驗(yàn)。在短期內(nèi)，許多品牌認(rèn)為這是一個(gè)可以接受的權(quán)衡，同時(shí)將多渠道營(yíng)銷視為一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，最終形成一個(gè)完整的全渠道戰(zhàn)略。

什么是數(shù)字營(yíng)銷？

數(shù)字營(yíng)銷是為公司、品牌或個(gè)人制作和發(fā)布所有面向公眾的數(shù)字內(nèi)容。數(shù)字營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)布宣傳材料以及高質(zhì)量和高度相關(guān)的內(nèi)容，以建立與受眾的信任和權(quán)威，并提高整體品牌知名度。數(shù)字營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是吸引和轉(zhuǎn)化新客戶，并保留現(xiàn)有客戶的習(xí)慣和忠誠(chéng)度。 數(shù)字營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)將利用以下部分或全部平臺(tái)和方法： 包括Instagram、Twitter、 LinkedIn和Facebook在內(nèi)的社交媒體平臺(tái)，用于發(fā)展追隨者和社區(qū)、與用戶和客戶互動(dòng)、共享內(nèi)容以及推廣產(chǎn)品和服務(wù) 博客平臺(tái)，如Medium、Tumblr和WordPress，用于針對(duì) SEO 進(jìn)行關(guān)鍵字優(yōu)化的文章，并為讀者提供價(jià)值電子郵件和時(shí)事通訊更直接地與用戶溝通，推廣產(chǎn)品、功能和特別優(yōu)惠，并在客戶旅程的不同階段提供幫助 基于網(wǎng)絡(luò)的廣告、搜索引擎營(yíng)銷 (SEM) 和按點(diǎn)擊付費(fèi) (PPC) 廣告

跨渠道營(yíng)銷有什么好處？

我們已經(jīng)了解了跨渠道營(yíng)銷的工作原理，因此很容易想象這種營(yíng)銷方法的好處。1、更好的客戶體驗(yàn)：跨渠道營(yíng)銷通過(guò)關(guān)注不同平臺(tái)上的特定問(wèn)題來(lái)優(yōu)先考慮客戶或用戶。它讓用戶感到被看到——不僅僅是一個(gè)數(shù)字——從而提高了客戶滿意度并讓他們回頭客。2、重復(fù)曝光：研究表明，在廣告中重復(fù)曝光品牌或服務(wù)可以培養(yǎng)潛在客戶的溫暖感。反過(guò)來(lái)，這可以使觀眾更有可能購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)使用他們認(rèn)為相關(guān)的信息反復(fù)與不同平臺(tái)上的客戶建立聯(lián)系，您可以增加轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。3、擴(kuò)大覆蓋面：這適用于任何類型的多渠道營(yíng)銷。您使用的渠道越多，您的覆蓋潛力就越高。隨著時(shí)間的推移，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些營(yíng)銷渠道更有效地覆蓋您的目標(biāo)人群 - 但它的覆蓋面仍然更大。4、更高的投資回報(bào)率：更有針對(duì)性的廣告、客戶參與度和更好的客戶體驗(yàn)都會(huì)帶來(lái)更高的投資回報(bào)率 (ROI)。總體而言，強(qiáng)大的個(gè)性化營(yíng)銷還可以建立強(qiáng)大的品牌聲譽(yù)，向未來(lái)的客戶表明他們可以信任您。5、集成分析：由于所有營(yíng)銷工作都有一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，因此更容易跟蹤關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，例如點(diǎn)擊次數(shù)、潛在客戶和轉(zhuǎn)化次數(shù)。多渠道營(yíng)銷在提高品牌知名度和創(chuàng)造潛在客戶的同時(shí)，并不像跨渠道營(yíng)銷那樣培養(yǎng)潛在客戶。與跨渠道營(yíng)銷相比，多渠道營(yíng)銷有點(diǎn)雜亂無(wú)章，當(dāng)品牌開(kāi)始跟蹤他們的進(jìn)展時(shí)，這一點(diǎn)就變得很明顯。