這是天貓成立以來(lái)最大的“內(nèi)部轉(zhuǎn)型”。9月11日，天貓推出“旗艦店升級(jí)計(jì)劃”，幫助商家在天貓建立品牌站，通過(guò)各種互動(dòng)工具實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的各種互動(dòng)，最終轉(zhuǎn)化為消費(fèi)行為。44家品牌旗艦店參與了升級(jí)。

在這個(gè)看似“經(jīng)紀(jì)人”的位置背后，天貓主動(dòng)為商家和消費(fèi)者培育購(gòu)物場(chǎng)景。從消費(fèi)者平臺(tái)到消費(fèi)者連接平臺(tái)。天貓副總裁王向《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》表示，過(guò)去，商品與消費(fèi)者之間的聯(lián)系是一個(gè)“信息孤島”，無(wú)法形成品牌與消費(fèi)者互動(dòng)和消費(fèi)之間的閉環(huán)鏈接?，F(xiàn)在，通過(guò)這個(gè)計(jì)劃，我們可以為商家和消費(fèi)者創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)。從天貓“千人千面”的嘗試，到幫助商家建立全國(guó)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，再到品牌站升級(jí)，今年天貓一直在做改變。除了網(wǎng)購(gòu)需求的變化，來(lái)自微信和百度的侵蝕讓天貓不斷調(diào)整。

變化

關(guān)于業(yè)務(wù)嘗試和拓展，按照優(yōu)先順序，2013年，天貓希望在以下幾個(gè)方面取得突破：1。預(yù)售；2.供應(yīng)鏈幫助商家建立全國(guó)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)；3.建立企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)的機(jī)制；4.無(wú)線服務(wù)和O2O5.商務(wù)IT服務(wù)和巨石塔服務(wù)。

今年年初，天貓總裁張勇對(duì)外表示，天貓將從銷(xiāo)售平臺(tái)走向消費(fèi)者連接平臺(tái)，從電子商務(wù)走向社交商務(wù)，關(guān)鍵是互動(dòng)?！耙?yàn)榛?dòng)很有趣。興趣可以轉(zhuǎn)化為消費(fèi)”。

9月11日，天貓宣布天貓品牌館計(jì)劃，其中包括除無(wú)線和O2O之外的其他四次嘗試。

品牌旗艦店升級(jí)為“品牌站”后，旗艦店的基本銷(xiāo)售功能將增加品牌互動(dòng)、導(dǎo)購(gòu)、消費(fèi)者大數(shù)據(jù)分析、用戶關(guān)系管理和維護(hù)等六項(xiàng)新功能?！盎?dòng)會(huì)引起消費(fèi)者對(duì)品牌的興趣，提升品牌知名度。同時(shí)，品牌可以更好的了解消費(fèi)的真實(shí)需求。”對(duì)王說(shuō)道。

商品與消費(fèi)者的聯(lián)系將打破現(xiàn)有的孤島，形成品牌與消費(fèi)者互動(dòng)消費(fèi)的完整閉環(huán)。最大化消費(fèi)者體驗(yàn)和權(quán)利，讓消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生興趣。最后，品牌認(rèn)知度、銷(xiāo)量、市場(chǎng)份額、ROI(流量轉(zhuǎn)化率)都會(huì)得到提升。

飛利浦優(yōu)質(zhì)生活大中華區(qū)總裁黃表示，通過(guò)消費(fèi)者與商家的聯(lián)系，塑造品牌；消費(fèi)行為的互動(dòng)分析與挖掘。借助面向消費(fèi)者的供應(yīng)，品牌和產(chǎn)品可以更好地“理解”用戶的需求。9月10日，阿里巴巴對(duì)其業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了“微調(diào)”。阿里巴巴集團(tuán)升級(jí)了其無(wú)線業(yè)務(wù)，并成立了一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)通信事業(yè)部，由原王新業(yè)務(wù)和當(dāng)前業(yè)務(wù)組成。OS業(yè)務(wù)單元升級(jí)為OS業(yè)務(wù)組，由OS手機(jī)業(yè)務(wù)單元和OS家庭智能娛樂(lè)業(yè)務(wù)單元組成。

目的

嘗試用不同的電腦或者IP登錄天貓，會(huì)得到不同的首頁(yè)。這是天貓《千人千面》的一次嘗試。當(dāng)然，這也是天貓2013年改變的一部分。

2013年電商紅利沒(méi)了，但馬太效應(yīng)繼續(xù)，小B2C增長(zhǎng)放緩，而天貓等大平臺(tái)增長(zhǎng)依然迅猛。前不久，天貓發(fā)布了服裝類(lèi)的交易數(shù)據(jù)：上半年交易規(guī)模突破500億，同比增長(zhǎng)115%，新增品牌1000多個(gè)。B2C模式已經(jīng)初步確定，天貓的交易繼續(xù)增長(zhǎng)。這種狀態(tài)也讓天貓有了更多的閑暇，嘗試一些新的玩法。

天貓品牌館的初衷是希望天貓不僅僅是商家賣(mài)貨的平臺(tái)。除了賣(mài)貨，天貓還將成為商家品牌傳播的品牌站，為商家提供與消費(fèi)者互動(dòng)交流的工具。天貓品牌站新增了品牌互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、導(dǎo)購(gòu)、品牌認(rèn)知、供應(yīng)鏈銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)連接、消費(fèi)者業(yè)務(wù)功能分析、cust等六大業(yè)務(wù)功能

NBA天貓店開(kāi)業(yè)后，天貓發(fā)現(xiàn)NBA店的銷(xiāo)量一直很平靜，一直很苦惱。為什么銷(xiāo)量沒(méi)有預(yù)期的那么大？NBA中國(guó)CEO大衛(wèi)舒梅克說(shuō)：“其實(shí)我們并不指望天貓店的銷(xiāo)量會(huì)驚人。相反，我們希望它能成為NBA和消費(fèi)者之間的橋梁?！?。

真正吸引NBA落戶天貓的，其實(shí)是淘寶的注冊(cè)用戶，系數(shù)一億。商家希望直接與目標(biāo)客戶溝通，了解他們。

NBA的這種要求，在今年NBA季后賽期間已經(jīng)嘗試過(guò)了。天貓NBA館通過(guò)互動(dòng)游戲來(lái)劃分參與用戶。根據(jù)自己的喜好，分為馬刺、熱火等球迷。對(duì)于NBA來(lái)說(shuō)，有了這些用戶的偏好，營(yíng)銷(xiāo)就變得更加精準(zhǔn)。

自從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以來(lái)，很少有企業(yè)沒(méi)有自己的官方網(wǎng)站?！斑M(jìn)入這個(gè)官網(wǎng)的用戶很少，因?yàn)橛脩粼L問(wèn)門(mén)檻太高，通信成本高。”中國(guó)電子商務(wù)中心主任曹磊說(shuō)。

但是，這并不意味著企業(yè)與客戶之間的溝通毫無(wú)價(jià)值。微博和社交網(wǎng)站興起后，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)官方微博，或者落戶Kaixin.com、Renren.com和Facebook。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多企業(yè)都開(kāi)發(fā)了自己的應(yīng)用?！翱萍嫉倪M(jìn)步，搜索、電子商務(wù)等平臺(tái)的出現(xiàn)，使得企業(yè)與消費(fèi)者的溝通差距越來(lái)越小。越來(lái)越多的企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者，非常重視與消費(fèi)者的互動(dòng)和溝通。”互聯(lián)網(wǎng)分析師王說(shuō)。

當(dāng)然，BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)其實(shí)是在互相較勁。比如百度搜索推出了品牌專(zhuān)區(qū)，微信公眾平臺(tái)也面向企業(yè)品牌，天貓推出了自己的品牌館。

百度品牌區(qū)是指搜索企業(yè)品牌關(guān)鍵詞后，搜索結(jié)果會(huì)呈現(xiàn)企業(yè)的相關(guān)文字、圖片、視頻等各種信息組合。用戶可以鏈接到企業(yè)的官網(wǎng)或者連接到百度百科。

曹磊表示，百度品牌區(qū)的優(yōu)勢(shì)在于其巨大的流量。當(dāng)然，其不足之處在于缺乏消費(fèi)者賬戶體系，無(wú)法完成閉環(huán)溝通。所以用戶搜索企業(yè)品牌時(shí)，品牌區(qū)更多的是展示企業(yè)品牌形象，這只是單向傳播。

微信的企業(yè)號(hào)是一個(gè)完整的閉環(huán)溝通。很多企業(yè)的客服功能都放在微信上，比如招商銀行信用卡。當(dāng)然，微信也有天生的缺點(diǎn)。是一種溝通工具，僅限于客服溝通。更重要的是，客戶可以訂閱你的微信微信官方賬號(hào)。從商品展示和銷(xiāo)售到品牌互動(dòng)，天貓的變化確實(shí)值得期待。當(dāng)然，這個(gè)產(chǎn)品在邏輯上是可行的，但現(xiàn)實(shí)是什么，我們不妨看看。

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