品牌之間的競爭。企業(yè)和投資者都會意識到，品牌是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。因此，品牌資產(chǎn)管理極其重要，它關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展和壯大。未來擁有一個市場比擁有一個工廠重要得多，擁有一個市場的唯一途徑就是先擁有一個有市場優(yōu)勢的品牌?，F(xiàn)在，美國廣告研究專家LarryLight預(yù)測的“未來”已經(jīng)到來，——越來越多的例子表明，品牌價值更大的企業(yè)更有可能在消費者的“戰(zhàn)爭”中獲勝，而沒有品牌的企業(yè)就像沒有靈魂的人。

回顧企業(yè)營銷活動的歷史，迄今為止經(jīng)歷了三個發(fā)展階段。

第一階段，以產(chǎn)品為主。在此期間，市場上產(chǎn)品短缺，企業(yè)只關(guān)心產(chǎn)量，從不擔(dān)心產(chǎn)品賣不出去。

第二階段，以銷售為主。在這個階段，產(chǎn)品供大于求，企業(yè)最關(guān)心的是如何銷售產(chǎn)品。

第三階段是以消費者為中心。這個營銷是指大營銷的概念，包括社會營銷。在以營銷為中心的時代，市場上充滿了滿足客戶需求的產(chǎn)品。企業(yè)生產(chǎn)功能相近的產(chǎn)品，市場競爭激烈。此時，指導(dǎo)企業(yè)營銷活動的營銷理論已經(jīng)從傳統(tǒng)的4P(即產(chǎn)品、價格、地點、促銷、產(chǎn)品、價格、渠道、促銷)發(fā)展到4C(即消費者想要和需要、成本、溝通，強調(diào)企業(yè)要以消費者的需求為中心，愿意付出成本，為他們提供便利，與他們溝通)。

梅山民政局辦公室文化墻設(shè)計品牌策劃富順?gòu)D幼保健院漁人傳奇魚調(diào)味文化建筑設(shè)計目前企業(yè)大部分營銷活動處于第三階段。隨著競爭環(huán)境的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)必須不斷研究有效的營銷手段，為獲得競爭優(yōu)勢奠定基礎(chǔ)。在企業(yè)青睞的各種方法中，品牌越來越受到管理者的追捧，成為他們關(guān)注的焦點。

1.品牌資產(chǎn)管理的誤區(qū)

對于今天的企業(yè)來說，品牌資產(chǎn)管理實際上是一項在目標(biāo)消費者心中建立意識和品牌偏好的戰(zhàn)略運動。因此，品牌管理已經(jīng)從營銷工具成為企業(yè)的一項戰(zhàn)略任務(wù)。

品牌資產(chǎn)是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是品牌知名度、美譽度、忠誠度等綜合要素的集合。品牌知名度并不完全等同于品牌資產(chǎn)。企業(yè)可以通過高密度的廣告轟炸，在短時間內(nèi)打造知名品牌，卻無法打造出一批忠于品牌的消費者。因此，在品牌資產(chǎn)管理中，品牌知名度、美譽度和忠誠度是不可或缺的。可見，品牌資產(chǎn)屬于企業(yè)的長期投資，也是企業(yè)永無止境的追求目標(biāo)。

國內(nèi)很多企業(yè)都有名牌產(chǎn)品，但是很少有品牌有忠誠度?？梢哉f，消費者對國產(chǎn)品牌質(zhì)量的整體印象遠不如對國外品牌的認知。因此，國內(nèi)企業(yè)構(gòu)建品牌資產(chǎn)最大的考驗應(yīng)該是如何提高品牌聲譽，改善和提升消費者對品牌質(zhì)量的印象和忠誠度，這是構(gòu)建品牌資產(chǎn)的基礎(chǔ)。

成都迪?？萍加邢薰竟倬W(wǎng)建設(shè)四川任靜律師事務(wù)所黨建文化建設(shè)七佛工茶品牌營銷策劃在消費者獲得的品牌體驗中，非常重要的一部分來自于他們與企業(yè)銷售人員和客服人員的溝通經(jīng)驗。這是大多數(shù)企業(yè)忽視的地方，也是企業(yè)對品牌資產(chǎn)管理產(chǎn)生誤解的“重災(zāi)區(qū)”。在品牌管理上，這些企業(yè)并沒有把員工的角色放在與品牌策劃、品牌傳播、品牌推廣同樣的位置上。經(jīng)常會遇到三種誤解。

誤解1。企業(yè)信息部門獲得的信息，如行業(yè)客服趨勢、競爭對手策略等，很少能與客服人員共享。在企業(yè)信息共享鏈中，客服人員成為被忽視的一環(huán)。因為他們無法掌握有效的信息，很難更快更準(zhǔn)確地與客戶溝通。同時，客服人員對客戶的反應(yīng)緩慢，準(zhǔn)確性不足，往往會影響客戶對企業(yè)品牌的信任。

誤區(qū)二：企業(yè)相關(guān)人員很少在品牌策劃、定位、廣告活動前與客服人員溝通。在品牌管理這個重要環(huán)節(jié)，客服人員也是被忽視的。因此，他們直接向客戶傳遞品牌定位和廣告信息，大大削弱了提高客戶對產(chǎn)品的試用和重用的重要作用。

誤區(qū)3企業(yè)很少對不負責(zé)銷售的員工進行全面的產(chǎn)品教育和培訓(xùn)。事實上，如果企業(yè)的其他員工，如客戶服務(wù)人員，對產(chǎn)品和服務(wù)有廣泛的了解，將大大有利于企業(yè)的整體銷售潛力。

以上三個對品牌資產(chǎn)管理的誤區(qū)阻礙了員工在品牌資產(chǎn)創(chuàng)造和管理中的潛在作用。如果不加以糾正，所有打造品牌的努力都可能因為員工對品牌規(guī)劃和定位的困惑而付諸東流。

成都樹德實驗中學(xué)沙河校區(qū)聚廈博物館設(shè)計單玲縣新時代文明實踐中心裝飾設(shè)計方案仁壽縣信訪局文化建設(shè)設(shè)計二。品牌管理診斷工具

雖然員工在品牌建設(shè)過程中不可忽視，但許多企業(yè)仍然忽視了員工在品牌資產(chǎn)中的作用。對此，埃森哲為以員工為中心的品牌管理提供了一套診斷工具，可以幫助企業(yè)回答“企業(yè)是否給予員工良好的激勵，使其能夠向客戶傳達品牌承諾”，為企業(yè)管理品牌資產(chǎn)帶來可觀的回報。

20世紀90年代初，英國連鎖超市行業(yè)面臨折扣零售商的威脅，財務(wù)業(yè)績接連下滑。為了獲得可持續(xù)的利潤和市場份額，樂購基于這一品牌管理診斷工具建立了一個自信的組織，使其占據(jù)了英國競爭激烈的食品零售市場的15%。自1998年以來，樂購已成為英國最大的食品零售商，其股價已升至原價的三倍。“我們應(yīng)用品牌診斷工具來改善品牌資產(chǎn)管理。這一變化激發(fā)了員工的潛力，進一步加強了我們與供應(yīng)商和客戶的良好關(guān)系，這種改善是持續(xù)的?！睒焚徔偛锰乩锶R希(Terry Leahy)顯然對這一變化的結(jié)果感到滿意。

這套工具從企業(yè)高管、員工和客戶的角度考察了品牌資產(chǎn)的四個維度：——、理性維度、情感維度、政治維度和精神維度。

對于員工而言，品牌資產(chǎn)的四個維度分別代表以下含義：

浩平100品牌策劃南充農(nóng)園山鎮(zhèn)品牌策劃新都市品牌宣傳策劃理性維度，員工認為這是一款好產(chǎn)品，對企業(yè)充滿信心，認為企業(yè)非常優(yōu)秀；

情感維度，員工喜歡他的工作，認為自己得到了做好工作的必要支持；

在政治維度上，員工認為企業(yè)為客戶提供了公平的環(huán)境，對企業(yè)有充分的信任；

在精神維度上，員工對目前的工作感到滿意，認為自己做的事情值得去做。

品牌對員工的鼓勵和溝通能達到什么效果。通常企業(yè)在管理品牌資產(chǎn)時會忽略員工的視角，但實際上是一線員工為客戶提供正面的品牌體驗。

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