海爾集團總裁張瑞敏說：“在市場經濟下，世界的版圖就是名牌的國界。可口可樂、柯達、富士，歸根結底是一個品牌，是實力的展示?！薄耙粋€國家的實力也會通過它所擁有的世界知名品牌的數(shù)量來體現(xiàn)。

海爾的目標是走出去，創(chuàng)名牌，這是海爾的歷史責任！“海爾集團的目標是進入世界500強企業(yè)行列，讓海爾品牌成為世界品牌。”海爾”以品牌戰(zhàn)略規(guī)劃為核心，制定了實施質量戰(zhàn)略、服務戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略、拓寬戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、多元化發(fā)展擴張、吃“鉤魚”戰(zhàn)略等成功方案。

一、“海爾”的產品質量戰(zhàn)略力爭第一

海爾無論做什么工作，都要精益求精，永不滿足?！昂枴比苏J為，在市場經濟條件下，“高質量”的內涵遠遠不僅僅是滿足工廠或國家設定的標準，而是適應市場發(fā)展變化的要求?！昂枴睆母拍钌现v究質量。一個重要的概念就是“次品等于廢品，所有的產品都是精品！”1985年，張瑞敏從一位用戶的來信中得知，冰箱存在質量問題。經過檢查，發(fā)現(xiàn)倉庫里有76臺冰箱。于是，張瑞敏當著全廠員工的面，讓76冰箱負責人對著自己生產的冰箱揮大錘，親手砸了第一錘.通過砸冰箱，喚起了全體員工的質量意識和品牌意識。在這種“永遠爭創(chuàng)第一”的質量意識的引導和鼓勵下，“海爾”產品成為中國家電第一名牌?！昂枴睂Ｗ⒂诖蛟靽H知名品牌的目標，在增強質量意識的同時，還實施質量國際化戰(zhàn)略。質量國際化的三大標志是質量體系認證、國際產品認證和檢測水平的國際認可，從而實現(xiàn)質量水平與國際標準的全方位融合。“海爾”集團已通過冰箱、冰柜、空調、洗衣機、微波爐和熱水器等六大產品的IS0認證

單玲縣新時代文明實踐中心習水縣東皇鎮(zhèn)四平社區(qū)黨建示范點設計效果圖，經川南減震公司文化走廊設計9001認證，是國內產品最多的企業(yè)。海爾產品已通過德國VDE、GS、TUV、美國UL、加拿大CSA等認證。并能暢通無阻地進入上述國家和地區(qū)。同時，海爾的檢測水平達到了國際領先水平，是國內同行業(yè)第一家通過EEV和加拿大CSA認證，并獲得美國UL用戶檢測數(shù)據認可的企業(yè)。到1991年，海爾冰箱產量超過30萬臺，產值超過5億元；在全國100多家冰箱企業(yè)中，“海爾”是唯一一家產品無積壓、銷售無降價、無三角債的“三無”企業(yè)；“青島利伯海爾”是國內家電行業(yè)唯一入選“中國十大著名商標”的企業(yè)。

二、關于海爾用戶的永恒服務策略

“海爾”堅持“用戶永遠是對的”的服務宗旨，認為用戶對產品和服務的要求是合法權益，完全合理。某周六，央視經濟部記者通過電話查看企業(yè)承諾給用戶的服務質量和服務水平時，向三家企業(yè)提出了同樣的要求：冰箱壞了，請上門維修。其中一家公司的回答是：今天休息一下，周一員工上班的時候再去門口修；沒有人接另一家企業(yè)的服務電話；只有“海爾”，接電話的人馬上問了用戶地址，并承諾馬上上門維修。這體現(xiàn)了海爾的服務風格?！昂枴闭驹诠怖娴牧錾蠟樽约涸O定了很高的標準，把客戶的問題作為企業(yè)的主體。洗紅薯的洗衣機就是這樣開發(fā)出來的。

德格縣退伍軍人之家的設計與文化建設廣元市樹德中學沙河校區(qū)雕塑的設計與安裝一位四川用戶致信海爾集團，反映海爾洗衣機出水管經常堵塞。這種現(xiàn)象從來沒有發(fā)生過，但是海爾一直把用戶的問題當做自己的話題，立刻派人去調查。結果表明，四川農村種植紅薯的農民很多，當?shù)厝擞孟匆聶C洗紅薯，干凈快捷，即出水管被泥漿堵塞。有些企業(yè)可能覺得用戶很荒謬，而海爾認為用戶沒有錯。他們向海爾提出了新的課題。海爾發(fā)現(xiàn)了“洗紅薯”的用戶需求，立即進行了改進。它推出了一款可以洗紅薯的洗衣機，受到了當?shù)赜脩舻臍g迎，市場份額迅速擴大。海爾在營銷上推行的“明星服務”也體現(xiàn)了海爾人的服務風格。一個用戶的小請求，在國外三天就能解決，在海爾只要兩個小時。無論用戶在南方還是北方，海爾的這個承諾永遠不會改變。

第三，關于海爾追求卓越的管理戰(zhàn)略

“海爾”人說：“要么做，要么想做就爭取第一。”1996年7月，“海爾”把創(chuàng)業(yè)初期的“無私奉獻，追求卓越”變成了“奉獻報國，追求卓越”?！皥笮摇斌w現(xiàn)了海爾以工作為基礎，對祖國繁榮的純愛和高度的社會責任感。“追求卓越”體現(xiàn)了海爾在國際市場競爭中創(chuàng)造名牌產品和世界名牌企業(yè)的高層次追求，具有強烈的震撼力。在市場經濟下，企業(yè)的信譽是什么？就是名牌效應。

王迪酒業(yè)品牌形象策劃敘永縣后山茶葉品牌營銷策劃南充農園山鎮(zhèn)品牌策劃企業(yè)的名牌效應來自哪里？一是質量，二是服務，也就是好東西，好態(tài)度。這個“雙好”來自于管理，管理是海爾的獨特魅力。海爾有豐富的管理經驗。他們是

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