隨著人們消費(fèi)模式的改變，商場(chǎng)、超市越來(lái)越向綜合化、超大化方向發(fā)展，讓消費(fèi)者一站式購(gòu)買所有商品。但是，由于這些大型商場(chǎng)內(nèi)部是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的環(huán)境，顧客用來(lái)識(shí)別方向和位置的參考對(duì)象相對(duì)較少或不熟悉，如果導(dǎo)視導(dǎo)航系統(tǒng)沒(méi)有很好地建立，很可能消費(fèi)者會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間和人力來(lái)尋找目標(biāo)位置(那些經(jīng)常購(gòu)物的人除外)。所以，有時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者會(huì)問(wèn)銷售人員：洗手間在哪，電梯在哪，等等。眾所周知，零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，創(chuàng)造人性化的購(gòu)物環(huán)境逐漸成為管理層追求的管理目標(biāo)。但對(duì)于一個(gè)在樓層多、銷售柜臺(tái)分散的環(huán)境下，容易讓消費(fèi)者迷失自我的商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這種想法不能說(shuō)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。所謂商場(chǎng)導(dǎo)視導(dǎo)向系統(tǒng)是指代表商場(chǎng)功能區(qū)空間結(jié)構(gòu)的環(huán)境信息，包括導(dǎo)購(gòu)地圖、標(biāo)志、地面標(biāo)志等。目前，大多數(shù)商場(chǎng)的導(dǎo)向系統(tǒng)仍停留在簡(jiǎn)單導(dǎo)視，的階段，只在樓層入口處懸掛一個(gè)指示標(biāo)志來(lái)標(biāo)記樓層上的商品，并在樓層內(nèi)懸掛一些簡(jiǎn)單的標(biāo)志，如“出口”和“衛(wèi)生間”。這個(gè)引導(dǎo)系統(tǒng)不能說(shuō)是從客戶的角度為消費(fèi)者設(shè)計(jì)的。商場(chǎng)導(dǎo)視導(dǎo)航系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需要遵循以下原則：準(zhǔn)確性：導(dǎo)視信息應(yīng)準(zhǔn)確完整，不得誤導(dǎo)用戶或?qū)е掠脩衾斫馀c實(shí)際位置的偏差。簡(jiǎn)單：導(dǎo)視應(yīng)該簡(jiǎn)單明了，這樣用戶就可以盡可能快速準(zhǔn)確地理解信息。連續(xù)性：在到達(dá)目標(biāo)位置之前，應(yīng)在每個(gè)路口或消費(fèi)者容易迷路的地方進(jìn)行連續(xù)導(dǎo)視。雖然這是一種重復(fù)和延續(xù)的形式，但它增強(qiáng)了消費(fèi)者的感知和記憶。易讀性：導(dǎo)視信息應(yīng)醒目、清晰，并易于被用戶識(shí)別。一致性：同一類別或同一目標(biāo)位置的導(dǎo)視應(yīng)具有一致性，包括顏色、字體、規(guī)格等表達(dá)方式，便于用戶識(shí)別。兼容性：導(dǎo)視應(yīng)遵守國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并努力與人們現(xiàn)有的概念、一般理解和習(xí)慣保持一致。讓我們來(lái)看看一個(gè)遵循以上原則，設(shè)計(jì)良好的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)。一般這樣的導(dǎo)購(gòu)圖會(huì)貼在商場(chǎng)門口或者消費(fèi)者可能迷路的路口，顧客在這些路口也可以拿到手邊這樣的小導(dǎo)購(gòu)圖。在購(gòu)物中心的每個(gè)購(gòu)物區(qū)，也有該地區(qū)出售的產(chǎn)品的標(biāo)志，這些標(biāo)志與購(gòu)物指南地圖上的導(dǎo)視一一對(duì)應(yīng)。通過(guò)這個(gè)引導(dǎo)系統(tǒng)，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)完善的引導(dǎo)導(dǎo)視系統(tǒng)應(yīng)該能夠讓消費(fèi)者了解整個(gè)商場(chǎng)的結(jié)構(gòu)布局，知道他們當(dāng)時(shí)在整個(gè)商場(chǎng)中的位置，知道目標(biāo)位置在哪里，知道他們可以走哪條路線到達(dá)那里，從而減輕用戶的精神負(fù)擔(dān)，讓消費(fèi)者能夠在商場(chǎng)中輕松購(gòu)物。

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